INFO 防犯カメラが映らない、録画がない｜まず確認すること
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防犯カメラを設置したあと、しばらくしてから寄せられるご相談があります。映像が映らなくなった。録画が残っていない。スマートフォンから確認できない。操作の方法が分からない。当社でも、導入後にいただくご相談で最も多いのは、映像が映らないというものです。
こうした場面でまず知っておきたいことがあります。原因の切り分けには自分で確認できる範囲と、触らないほうがよい範囲があるということです。電源やケーブルの状態を、安全に目視できる範囲で確認するのは誰にでもできます。一方で、録画機の設定画面を変更するのは、別の話になります。元の設定が分からなくなると、復旧がかえって遠のきます。
この記事では、症状ごとに自分で確認できることと業者に連絡したほうがよい状態を整理します。
■ 自分で確認できること
機器に触れずに、あるいは触れても元に戻せる範囲で確認できることがあります。
【電源が入っているか】
カメラと録画機の両方を確認します。まず、録画機の電源ランプが点いているか。カメラ側は、夜間に赤外線LEDがうっすら赤く光る機種もあります。ただし、光が見えない機種もあるため、光っていないことだけで電源が入っていないとは判断できません。
IPカメラを使用している場合は、PoEスイッチなどのネットワーク機器にも確認が必要なことがあります。録画機の電源が入っていても、カメラに電力を供給するPoEスイッチが停止していると、映像が映らなくなる場合があります。
PoEスイッチを使用している場合は、電源ランプや異常を知らせる表示を、安全に確認できる範囲で見てください。電源アダプタが抜けている、タップのスイッチが切れている、ブレーカーが落ちている。こうした単純な原因も実際にあります。
【ケーブルが抜けていないか】
録画機の背面で、ケーブルが抜けていないか、接続部分に明らかな異常がないかを目視で確認します。清掃や模様替えのあとに抜けていた、という例もあります。ただし、接続先が分からないケーブルを抜き差ししたり、配線を無理に動かしたりすることは避けてください。屋外の配線についても、目視できる範囲での確認にとどめてください。
【他のチャンネルは映っているか】
複数台を設置している場合、すべてが映らないのか、特定の1台だけなのかで、原因の範囲が変わります。すべてのカメラが映らない場合は、録画機や共通の電源、ネットワーク設備などが原因として考えられます。一方、特定の1台だけが映らない場合は、そのカメラや配線、録画機の該当チャンネルなどが確認の対象になります。
この切り分けだけでも、連絡したときの確認が早くなります。
【再起動は手順を確認してから】
電源を入れ直すことで復旧する場合があります。ただし、強制的に電源を抜く操作は、記録中のデータに影響する可能性があります。再起動の手順が分からない場合は、無理に行わず、ご相談ください。
なお、録画機を再起動すると、その間は録画が中断される場合があります。防犯上の重要な時間帯や、確認・保存が必要な映像がある場合は、安易に再起動せず、管理担当者や保守業者に確認してください。
■ 触らないほうがよいこと
ここからは、慎重に判断していただきたい範囲です。
【録画機の設定画面】
映像が出ないとき、設定画面を開いて何かを変更したくなることがあります。しかし、設定の項目は互いに関係しています。ひとつを変更した結果、別の箇所に影響が出ることがあります。そして、変更前の状態が分からなくなると、元に戻すこと自体が作業になります。結果として、本来は簡単に解決したはずの症状が、復旧に時間のかかる状態になることがあります。
【カメラ本体のボタン】
機種によっては、カメラ本体やケーブル部分に操作ボタンが設けられていることがあります。ボタンの役割は機種によって異なり、映像方式の切り替えや、設定の初期化などに使用される場合があります。確認のつもりで操作すると設定が変更され、復旧に時間がかかることがあります。
用途が分からないボタンは、むやみに押さないようにしてください。同軸ケーブルで接続している場合の方式については、別の記事で整理しています。
・同軸の防犯カメラ｜CVBS・AHD・TVI・CVI・SDIの確認方法
【初期化】
設定を元に戻そうとして、初期化を行うという選択肢が出てくることがあります。初期化を行うと、録画設定やネットワーク設定、ユーザー権限などが工場出荷時の状態に戻る場合があります。初期化の種類や機種によって対象となる項目は異なり、再設定が必要になることがあります。
また、録画機の初期化と、ハードディスクの初期化は別の操作です。後者は録画データの消去につながります。判断に迷う場合は実行する前にご相談ください。
【重要な録画データがある場合】
事故やトラブルの確認などで、保存しておきたい録画映像がある場合は、機器の初期化やハードディスクの交換を自己判断で行わないでください。防犯カメラの録画データは、設定された保存期間を過ぎると上書きされる場合があります。必要な映像がある場合は、対象の日時を控えたうえで、早めに管理担当者や保守業者へご相談ください。
なお、録画データの保存や書き出しについては、社内の管理ルールに従って対応することになります。映像の提供を求められた場合の考え方については、別の記事で整理しています。
■ 症状別の確認
ここからは、症状ごとに見ていきます。
【映像が映らない】
最も多いご相談です。まず、電源とケーブルを確認します。次に、他のチャンネルが映っているかを確認します。なお、モニターに何も表示されない場合は、カメラではなく、モニターの電源や入力の切り替え、録画機とモニターを接続するケーブルに原因がある可能性もあります。録画機の操作画面自体が表示されないのか、操作画面は表示されるもののカメラ映像だけが映らないのかも、原因を切り分ける手がかりになります。
ここまでで原因が分からない場合、次のような可能性があります。カメラ本体の故障、配線の断線、録画機側の不具合。そして、同軸で接続している場合は方式の設定が合っていない可能性もあります。
原因によっては遠隔で状況を確認できる場合もありますが、機器や配線の状態によっては現地での点検が必要になります。経年による故障の原因については、別の記事で整理しています。
【録画が残っていない】
映像は映っているのに過去の日時を再生できない場合です。考えられるのは録画の設定が意図したものになっていない、記録媒体に不具合が出ている、あるいは保存期間を過ぎて上書きされているといったことです。
録画機から普段と異なる警告音が鳴っていたり、画面にハードディスクの異常を知らせる表示が出ていたりする場合は、その内容も確認してください。ただし、警告の原因は機種や設定によって異なります。原因が分からないまま、ハードディスクの初期化や交換を行わないようにしてください。
また、録画機の日時設定がずれていると、実際に録画された映像が別の日時に保存されている場合があります。録画が見つからないときは、画面に表示される現在日時が正しいかも確認してください。ただし、日時がずれていても、原因が分からないまま設定を変更することは避けてください。
上書きによるものは、故障ではありません。台数を増やしたあとに保存日数が短くなっていた、というケースもあります。保存期間の考え方については、別の記事で整理しています。
【スマートフォンから見られない】
現地のモニターでは映像が確認できるのに、外出先から見られない場合があります。この場合、カメラや録画機の故障ではなく、ネットワークの側や遠隔監視のアプリの設定に原因があることが多くなります。対処の方向性が異なるということです。
まずはスマートフォンがインターネットに接続されているか、現地のモニターでは映像が確認できるか、同じアプリを使用している他の端末でも見られないかを確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
遠隔監視の仕組みについては、別の記事で整理しています。
・防犯カメラの遠隔監視でできること｜導入前に確認しておきたい点
【操作の方法が分からない】
担当者が代わった、設置から時間が経って操作を忘れた、パスワードが分からない。こうしたご相談もあります。映像を確認したい、特定の日時を再生したい、映像を書き出したい。目的をお知らせいただければ、手順をご案内します。なお、パスワードが不明な場合は機種によって対応の方法が異なります。自己判断で初期化を行う前にご相談ください。
■ 連絡する前に、用意しておくと早いこと
ご相談いただく際、次の情報があると確認が早くなります。
【機器の型番】
カメラと録画機の型番です。本体のラベル、または録画機の画面から確認できます。
【症状】
映らないのか、録画がないのか、遠隔から見られないのか。できるだけ具体的にお知らせください。
【いつからか】
今日からなのか、しばらく前からなのか。直前に何かあったか（停電、工事、模様替えなど）も手がかりになります。
【何台中、何台か】
全台なのか、特定の1台なのか。この違いで、確認する範囲が変わります。
【現地で何を確認したか】
電源を見た、ケーブルを確認した、再起動を試した。すでに試されたことが分かれば、重複を避けられます。
これらが分かれば電話やメールの段階でも、ある程度の切り分けが進みます。
■ 現場と遠隔の両方で対応します
当社では設置後のご相談についても対応しています。機器の操作や設定に関するご相談は、機種や接続の環境に応じて、遠隔でのサポートが可能な場合があります。現地での確認が必要な場合は、設置場所や機器の状態、対応可能な地域などを確認したうえで、訪問対応をご案内します。機器の修理については内容に応じてセンドバックでお預かりします。
【他社で設置された設備についても、ご相談を承ります】
当社で施工した設備に限らず、既存の防犯カメラについてのご相談もお受けしています。機器の型番と症状をお知らせいただければ、対応できる範囲をご案内します。入れ替えや増設をご検討の場合も、既存の配線をどこまで活かせるかを含めて確認します。
・防犯カメラの入れ替えを検討するとき｜既存配線を活かす方法と判断のポイント
■ おわりに
防犯カメラのトラブルは単純な原因であることも少なくありません。電源が抜けていた、ケーブルが緩んでいた、保存期間を過ぎて上書きされていた。こうしたものは、確認すれば分かります。一方で、設定に手を加えてしまうと話が変わります。元の状態が分からなくなり、本来は簡単に解決したはずのものが復旧に時間のかかる作業になります。
確認できる範囲と触らないほうがよい範囲。この線引きを知っておくだけで対応の進み方が変わります。なお、防犯カメラは映像が表示されていても、正常に録画されているとは限りません。トラブルを早期に見つけるためには、定期的に録画機の状態を確認し、過去の映像が正常に再生できるかを確かめておくことも大切です。こうした確認を習慣にすることで、事故が起きてから録画が残っていないことに気づくリスクを減らせます。
もちろん、ご自身で判断がつかない場合もあると思います。そのときは型番と症状をお知らせいただければ、こちらで確認の方向をご案内します。小さな確認のご相談でも構いません。
株式会社ジェイセキュリティでは、設置工事だけでなく、設置後の機器のトラブルや設定のご相談にも対応しております。
防犯カメラの設置工事については、専用のページでご案内しています。現地調査、お見積もり、AI機能のデモは無料です。
■ お問い合わせはこちら
防犯カメラの設置工事や既存設備の入れ替え・増設について、お気軽にご相談ください。
現地調査・お見積もりは無料です。
※記載の内容は一般的な整理です。実際の原因および対処の方法は、機器の仕様、設置環境、設定の内容により異なります。
※操作の手順および設定画面の名称は、機種およびファームウェアのバージョンにより異なります。
※再起動や初期化などの操作は、記録中のデータや既存の設定に影響する場合があります。録画機の初期化とハードディスクの初期化は別の操作であり、後者は録画データの消去につながります。判断に迷う場合は、実行前にご確認ください。
※対応できる範囲および方法は、機器の状態、保証の有無、設置の状況、設置場所の地域により異なります。個別にご確認ください。
